【答复函】三山经济开发区关于弋江区政协九届二次会议第W2023038号提案办理情况的答复函

   办复类别：B

许伟委员：

现将您提出的“关于加强我区物业管理的建议”办理情况答复如下：

自2022年3月起，全市开展的住宅小区物业管理大排查、大整治、大提升“三大攻坚”行动工作，该项工作的宗旨是深入查找和整治物业管理中存在的问题，推动物业服务质量和服务水平的提升。您的政协提案中所提到的关于物业管理方面的问题也在此次“三大攻坚”行动工作范围内，“三大攻坚”行动工作开展一年多以来，我区在推动物业服务质量和服务水平的提升取得了一定的成效，但距离广大业主的满意度、幸福感、获得感的要求仍存在较大差距。针对您在提案中所提几项问题，具体答复以下内容。

    1.关于开发建设遗留的问题。如：关于房屋质量问题，一是在房屋质保期内，要求开发商在小区安排维修单位，受理处置业主反映的房屋质量问题，并形成维修登记台账。待临近小区质保期满前，开发商在小区业主群和小区公示栏告知广大业主对房屋室内情况再排查，对发现的房屋质量问题应当及时向开发商保修。二是因开发商维修不到位，而超质保期再次发现质量问题，应由开发商继续维修。三是超质保期的公共区域部位的房屋质量问题，应由小区业委会（小区未成立业委会的，由小区所在社区）组织申请物业专项维修资金予以维修。

2.关于业主委员会机制不完善的问题。虽然全区住宅小区业主委员会（物业管理委员会）组建率已达100%，但业委会成员的业务知识水平还有待提高，业委会发挥的作用还需强化。一是社区应督促业委会成员加强对物业管理相关法律法规条款的自学。二是社区应当指导监督业委会开展工作，对刚成立的业委会，应当即时对业委会全体成员开展培训工作。三是区物业管理主管部门定期对业委会进行业务工作培训，规范业委会工作机制，强化业主自治意识。

3.关于物业管理行业的整体服务水平有待提高。物业服务管理水平也是“三大攻坚”行动工作中重点整治提升的内容之一。一是通过优胜劣汰的方式，我区去年已清退了一家业主投诉多、物业服务质量低的物业公司淘汰出服务小区，并纳入谨慎选聘物业名单内。同时目前各住宅小区均已组建成立了业主委员会，对物业服务质量差的物业服务企业，业主委员会可通过定期召开三方议事会的形式，督促物业服务企业提升物业服务质量，对拒不整治的物业服务企业，在三方议事会形成决议后，通过召开业主大会表决同意后，可开展更换物业。二是对物业服务质量高、业主满意度好的物业服务企业，推报金牌物业行动荣誉，2022年共获批“皖美红色物业”示范小区1个，金牌物业企业1个，金牌项目经理6个，最干净小区2个，星级红色业委会1个。三是定期对物业服务企业项目负责人开展业务培训，同时由服务质量好的项目负责人做经验交流，以“先进带后进”，全面提升全区物业服务质量水平。四是针对物业服务企业诚信服务意识问题，市物业处已印发了《关于进一步规范落实物业服务公开公示的通知》文件，要求针对物业服务的等级、服务标准、服务内容，收费项目、收费标准、收费依据、收费方式等内容在小区出入口或显著位置予以公示，接受广大业主监督。

4.关于物业管理中存在安全隐患。针对小区监控损坏问题，我区物业主管部门将联合公安部门对各住宅小区监控的日常维保情况进行检查，如因小区物业日常维保维护不到位而导致监控损坏问题，我区将督促由物业公司维修到位；如因监控因年久造成老化损坏，则由小区业委会组织通过申请物业专项维修资金予以维修保障到位。同时，在监控设施损坏尚未维修到位前，要求物业服务公司加强对小区内的日常巡查，确保小区安保措施到位。

感谢您对三山经开区住宅小区物业管理工作的支持。

城乡建设局  

2023年6月7日