三山街道上游社区：立足源头治理助推信访工作法治化

    今年以来，芜湖三山经开区三山街道上游社区紧紧围绕“全面推进信访工作法治化”这条主线，深化落实“初信初访不出镇街”工作机制，紧扣“重源头、防重复、促满意”，以解决群众实际问题推动案结事了、事心双解为目标，在解决信访问题时不忘宣传信访法治化、规范化，统筹协调各方力量联合调处，形成推动工作的强大合力，取得明显成效。

    党建引领，做好信访网格化源头化解。上游社区党委推行党支部建在网格上，拉开一张“红色网格工作网”，为更好推进社区精细化治理、提升精准化服务水平，结合实际将社区划分为8个大网格，26个微网格，配备26名微网格员。“两委”班子成员任大网格长，持续优化社区网格员队伍，推进“党支部+网格信访”包保化解工作机制，由网格员、党员志愿者收集网格居民的意见建议，上报社区党委进行讨论研究，落实解决办法，做到小事及时解决，大事联动解决，为网格居民提供平等化、亲情化和人性化服务。做到及时掌握群众思想动态和各类信访苗头，协助解决群众诉求，同时为群众做好信访法治宣传，做到可能发生的矛盾纠纷早发现、早处置，将矛盾纠纷尽量化解在网格，筑牢社会稳定的“第一道防线”。

    落实“群众来访件件有回应”，当好群众“信任人”。近日，上游社区下马组一户老夫妻由于种植蔬菜，需要通电浇灌，而社区农用电一直由社区一居民姚某某承包，接连几天，夫妻两多次与姚某某沟通，想要通电，一直未有反馈。由于气温炎热，老夫妻两情绪有点激动，当面找到姚某某后与他发生了争执，扭打在一起，后双方来到上游社区反映此事。社区接访工作人员看他们情绪都特别激动，首先耐心安抚，然后询问事件经过。姚某某户表示该夫妻两从2023年下半年开始就一直未交电费，所以不愿意给他们通电，老夫妻表示每次通电都不及时，影响地里蔬菜，要给个说法，不愿意交电费。后续社区工作人员耐心调解协调，对双方提出要求：电费要按时交，通电下次也要及时通，双方就此达成一致共识，此次事件调解圆满结束。

    类似的案例还有很多，上游社区真正实现与群众面对面聊家常、心贴心解民意，千方百计为群众排忧解难，同时，积极宣传相关信访政策，引导群众“循法信访、依法办访”，让群众“少走弯路”，把群众从“信访”转为“信任”，促进平安上游建设。