【基层话民生】“五微工作法”办好“微实事” 撬动“大民生”

近年来，保定街道黄垅社区坚持党建引领，把居民需求作为工作的出发点和落脚点，创新推行“五微工作法”工作模式，以“贴心”服务换来“放心”支持，努力提升居民群众的获得感、幸福感。

构建“微网格”，实现细服务。充分发挥党建+“网格”在社区治理中的渗透力、影响力、凝聚力和感染力。优化居民区网格治理模式，打造以社区为基本单元的“社区大网格+小区微网格”双网融合架构，实现管理范围由大到小，缩小基层治理单元。充分发挥网格员基层治理、服务群众的核心作用，使网格员在基层治理中当好“基础信息采集员、矛盾纠纷化解员、安全隐患排查员、环境卫生整治员”等等，织密网格、细化服务，实现了人在格中走、事在网中办、做到了“小事不出格，大事不出网”。今年以来，网格员共收集居民问题100余件，小区平安巡逻150余次。

培优“微队伍”，引领新风尚。推行“党建+志愿服务”工作模式，整合红先锋、蓝护卫、绿洁士、橙丝带4支志愿者队伍，成立小区服务“微队伍”，通过开展各类志愿活动，深入推进志愿服务常态化，并结合老年群体、特殊群体的实际需求，开展关爱“一老一小”活动8次，提升居民幸福指数；倡导“有时间做志愿者,有困难找志愿者”的志愿服务文化，全力打造“服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖”的志愿服务模式。“微队伍”从成立至今，已解答居民咨询事件100余件，调解邻里纠纷20余件，开展各类活动60余场。

开展“微宣讲”，传递好声音。黄垅社区创新宣传形式，创造以“小话题”来反映“大主题”，用“小故事”说明“大道理”，用“小载体”发挥“大影响”的“微宣讲”模式，黄垅社区邀请芜湖好人、优秀党员、致富带头人、戏曲团队等用榜样宣讲、党员宣讲以及戏曲宣讲的方式着力找准“讲什么”和“听得进”结合点，将党的创新理论带到锦园小区，走进群众心中。截至目前，社区已开展“微宣讲”6场次，后期社区将继续推进党的创新理论进社区、进企业、进校园、进商圈、进网格，让党的创新理论深入人心。

推行“微议事”，解决微诉求。拓展居民协商议事形式，构建信息收集、问题第一时间发现、任务分办、结果反馈的“一键通达”工作闭环机制，通过“居民自主提、党支部组织议、联合社区物业办”的协商议事机制，每月召集业委会委员、物业、居民开展“微议事”。实行问题清单化，能够现场解决的，立即整改解决，未现场解决的限定整改时间，真正做到“民声有回音、实事有商议”。今年以来已召开6次会议，解决问题20余件。

做实“微服务”，凝聚大民心。瞄准居民多样化服务需求，按照“资源整合、共享共建”原则，推动服务力量下沉，为居民提供优质服务。一是开展文化惠民服务，和医院、学校、企业、物业联合共建，开展健康义诊、义剪、“送戏下乡”、“暖民心”“文艺表演”等综合文化活动。二是落实“民生小实事”，依托工会驿站，坚持以需求为导向，为快递小哥、外卖员等新就业群体提供饮水、充电、休息等暖心专项服务。三是持续开展辖区环境整治工作，今年以来共巡查20次，联合有关单位对辖区环境卫生整治、楼道乱堆放、飞线充电、流浪狗清理等城市管理问题开展集中整治，解决了群众急难愁盼的问题30余件。

（三山经济开发区保定街道黄垅社区汪思整理）