【基层话民生】保定街道鸭棚社区：聚焦物业服务升级，筑牢民生幸福根基

民生无小事，枝叶总关情。在推进基层治理现代化的进程中，保定街道鸭棚社区始终将物业服务作为民生工程的关键一环，以“服务提质、居民满意”为目标，通过精细化管理和人性化服务，切实解决群众身边的“关键小事”，让社区居民在家门口就能感受到实实在在的幸福感。

精准服务，打通物业响应“最后一米”。鸭棚社区以“快响应、优服务”为准则，构建起覆盖全社区的物业服务网络。社区联合维顺物业公司建立“20分钟应急响应”机制，居民通过微信群、服务热线报修后，工作人员需在20分钟内接单并赶赴现场。针对独居老人、残障人士等特殊群体，社区推行帮扶行动，物业管家定期上门检查水电安全、疏通管道，并代办快递取送、家电维修等事务。

共建共享，激活居民参与“神经末梢”。为破解物业服务“单向输出”难题，鸭棚社区创新“物业+居民”共治模式。一方面，成立由业主代表、物业经理、社区干部组成的“三方议事会”“业主请上座”，每月召开联席会议，集中解决污水管网清淤、垃圾分类、飞线充电、毁绿种菜等高频诉求。今年通过议事协商，对小区地下管网进行全面集中排查、疏通清理，修复破损管道5处，有效保障排水畅通，消除积水隐患，为居民营造整洁舒适的居住环境。另一方面，针对小区内黄土裸露、草坪斑秃区域，进行翻土补种耐踩踏绿草500余平方米，并同步修剪枯枝、增设护绿标识。

暖心升级，织密民生保障“服务网络”。鸭棚社区将物业服务与民生关怀深度融合，打造“物业+养老”综合服务体系。聚焦老年群体需求，物业服务中心增设“月中理发日”，定期邀请专业理发人员，开展免费为老年人理发活动。每逢传统佳节，物业与社区共同策划“元宵节主题活动”、“包粽子大赛”等活动，让空巢老人感受到节日温情。居民刘阿姨感慨：“物业不仅管修房修路，更把我们的冷暖放在了心上。”

民生保障有力度，社区服务有温度。鸭棚社区始终坚信，物业服务的提升没有终点，只有连续不断的新起点。未来，社区将继续以居民需求为导向，深化“物业+”服务内涵，让小区环境更宜居、邻里关系更和谐、民生福祉更充实，用实实在在的行动书写基层治理的“温暖答卷”。

    （三山经济开发区保定街道鸭棚社区王健采访整理）